« Faut arrêter de prendre l'apéro avec les KPI, mon p'tit. »

🥃 « Faut arrêter de prendre l’apéro avec les KPI, mon p’tit. »

Loi de Goodhart + Contract Management — version Tontons Flingueurs.

1. Mise en bouche (servie sèche)

« Quand une mesure devient un objectif, elle cesse d’être une bonne mesure. »

Et nous, on en fait des SLA, des pénalités, des dashboards fluo. Résultat : ça pète.

2. Scène de crime (authentique)

• KPI : « < 5 % d’incidents majeurs/mois »
• Requalif’ sauvage : « mineur amélioré », « quasi-incident », « incident d’ambiance »…
• Comité « d’harmonisation » : on débat, on PowerPoint, on noie le poisson
• Bilan : KPI nickel, utilisateurs furax, valeur zéro

« On a passé plus de temps à bidouiller le thermomètre qu’à faire tomber la fièvre. »

3. Où ça dérape

• KPI décoratifs : pour faire joli devant Achats
• Pénalités débiles : on contourne le chiffre, pas le problème
• Reporting cosmétique : des slides, pas de vérité
• Indicateurs en silo : chacun sauve sa peau, le projet trinque

4. Remède façon Tontons

• Mesure ce qui compte vraiment (business, clients, impacts), pas ce qui passe au comité
• Croise les métriques (qualité + délai + satisfaction) pour éviter les magouilles
• Comité léger, pas tribunal des chiffres : ajuste, ne manipule pas
• Formule écrite, claire, partagée : que les Ops comprennent sans traducteur juriste
• Traçabilité : qui a changé quoi, quand, et pourquoi

5. Moralité

« Les clauses, ça ose tout. Les KPI aussi. C’est même à ça qu’on les reconnaît. »

Un KPI contractuel, c’est une boussole. Si tu en fais une idole, tu finis en rond de serviette au contentieux.

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